小王花了58元点了一份外卖，满心期待地打开餐盒，却意外发现里面有三根头发。这突如其来的状况，瞬间让小王没了食欲，他找商家理论，没想到商家不仅不承认，还指责小王故意污蔑，想吃白食，小王愤怒不已。

那么，商家面对消费者的合理诉求，不仅不积极解决问题，反而以各种理由推诿责任，甚至拒绝承认异物来自自家餐品，遇到这种情况，消费者究竟该如何维护自己的合法权益呢？

《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条

消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。

接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。

生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条

消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

外卖食品吃出异物，商家不承认的情况虽然令人气愤，但消费者并非无计可施。通过请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉等多种方式，消费者能够有效维护自己的合法权益，让不良商家受到应有的惩罚。

海南权平律师事务所承诺，我们将以专业的法律知识和敬业的服务态度，全力以赴地维护每一位当事人的合法权益。在法律的道路上，我们愿与您同行，共同迎接每一个胜利的曙光。